Пополнить SteamВозврат и обмен
Могу ли я вернуть деньги за покупку?
В зависимости от статуса заказа:
- Заказ ещё не отгружен (например, товар в статусе «Предзаказ»): полный возврат по первому обращению в поддержку.
- Товар отгружен и активирован: возврат невозможен. Это стандартное условие для цифровых товаров: активация в системе издателя необратима, и мы физически не можем «отозвать» уже выданный доступ.
Что делать, если товар оказался нерабочим не по моей вине?
Если код оказался уже использованным, недействительным или произошла ошибка на нашей стороне (например, отправлен код не того региона) - напишите в поддержку с номером заказа и описанием ситуации. Мы ответим в течение суток и сообщим дальнейшие шаги.
Как долго рассматривается заявка на возврат?
Среднее время рассмотрения сутки с момента обращения. Если требуется подтверждение от издателя или платёжной системы, срок может увеличиться - мы сообщим об этом дополнительно.
